O trabalho de UX que você não vê por trás de entregas de alta qualidade

Por trás de entregas cada vez melhores existe um trabalho de UX que você não vê: o de melhoria contínua. Qual é a sua importância para a UX?

Quando recebemos uma nova entrega, seja de um novo produto, site, aplicativo, jogo, de forma geral, dificilmente vamos pensar em todas as etapas que foram executadas para chegar naquele entregável. Isso porque muitas vezes estamos tendo contato com aquela entrega pela primeira vez e não temos conhecimento aprofundado sobre todas as fases e processos realizados pela equipe responsável pelo projeto. 

Como responsável pela área de UX dentro da Binario Cloud posso te contar algumas etapas básicas para que você entenda melhor como um produto ou portal é construído em nível operacional para que você chegue no próximo nível de análise de entregas em sua empresa

Por onde começar a estruturar uma nova entrega?  

Entender o propósito da demanda é essencial para garantir que todas as etapas de desenvolvimento tenham um norte a ser seguido, por isso é importante começar respondendo quatro perguntas que vão te ajudar a compreender o propósito da sua demanda antes de começar a executar qualquer processo do projeto. 

1. Qual problema principal esse item vai solucionar? 

Criar soluções que resolvem problemas é o primeiro passo de sucesso de um produto ou serviço. Por isso é tão importante entender qual problema será resolvido com o item que está sendo desenvolvido, é preciso se aprofundar no porque o problema existe, como ele afeta o usuário final e de qual forma ele irá transformar a experiência dele em seu dia a dia.

2. Quais são as regras em níveis de requisitos de negócio e técnico?

A jornada do usuário precisa ser pensada antes do desenvolvimento ser iniciado para que todos os pontos essenciais sejam identificados para a execução da nova entrega. Basicamente, precisamos levantar todos os requisitos de negócio que envolvem a solução, como exemplo podemos considerar questões, como: 

  • Algo será alterado nas regras de negócio?
  • Existe alguma questão que pode ser alterada de acordo com a persona que estará utilizando a nova entrega?  

Além de levantar as regras de negócio, não podemos esquecer de levantar todas as regras técnicas em relação à nova solução. De forma geral, essas regras costumam envolver questões de segurança da informação, limitações e pré-requisitos da tecnologia, desempenho e estabilidade da aplicação.

3. Que história queremos contar para o usuário?

Quando vamos iniciar o desenvolvimento de uma nova aplicação é importante pensarmos em como a história desta solução será apresentada ao usuário. Construir a história da solução quer dizer entender todos os estágios que o usuário vai percorrer e como cada etapa será apresentada a ele. 

São duas etapas muito importantes para as pessoas que estão envolvidas no desenvolvimento da nova aplicação, pois ambas vão ajudar as pessoas a entenderem com o que se preocupar e como deve ser priorizado em relação à experiência e interface de usuário. 

4. Qual objetivo deve ser alcançado com essa solução? 

Para que a solução tenha um parâmetro de melhorias e sucessos é necessário que seja feita a definição de um objetivo principal em relação à nova entrega. Esse objetivo será o fator que vai guiar o time na implementação de novas funcionalidades ou até mesmo na correção de problemas que não foram identificados em um primeiro momento. Para definir um objetivo é essencial que:

  • O objetivo seja claro;
  • Não pontuar mais de um item.

Assim será possível realizar uma análise efetiva do resultado alcançado pela nova solução. 

A importância de entender que a solução não está pronta só porque foi entregue

Quando consideramos que uma nova solução está pronta, não quer dizer que ela está finalizada. Para cenários mais tradicionais essa pode ser uma frase assustadora, mas em um mundo que está em constante transformação a mudança não pode ser um medo ou uma negação, pois, se manter estagnado poderá colocar em xeque o futuro da empresa. 

Entender que mudanças podem acontecer no meio do caminho é essencial para garantir que as melhorias possam acontecer. Essa é a melhor abertura para realizar testes, analisar resultados e fazer entregas contínuas. Mas, o grande segredo para manter a mente aberta em relação a isso não é apenas aprender a aplicar metodologias ágeis — que vão ajudar a criar planos de estratégia de entregas e até mesmo a definir etapas de produção para garantir que o tempo de execução sobre cada elemento que irá compor a entrega seja planejado e executado com segurança e tranquilidade. 

A palavra-chave que ajuda a tranquilizar pessoas que estão se adaptando a esses modelos de entregas é: melhoria contínua. Para ser sincera, provavelmente isso vai se tornar muito mais que uma palavra-chave para você. Com o tempo e o entendimento sobre como as coisas funcionam e se complementam, fica cada vez mais claro que melhoria contínua é um mantra para pessoas que fazem parte de equipes que são responsáveis por criar, evoluir e transformar as entregas da empresa. 

Eu sei que tudo isso pode parecer óbvio agora que você chegou até aqui, mas no fim do dia uma entrega considerada finalizada é apenas a ponta de um iceberg que não é gigante apenas abaixo da superfície, também é algo que vai crescer e se ramificar de acordo com as mudanças que vão acontecer a sua volta quando chegar ao topo. 

Se você quer entender como aplicar uma estratégia de melhoria contínua para impulsionar o seu time, sugiro que clique no banner e baixe nosso infográfico.

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