A importância de ter um suporte que entende as necessidades do seu negócio

Você que saber mais sobre como ter um suporte que entende as necessidades do seu negócio é importante? Confira esse artigo com as dicas do nosso time!

Nesses últimos 7 anos trabalhando no Grupo Binário, tive a oportunidade de acompanhar a evolução do mercado de redes IP, especialmente para provedores e data centers. Esse mercado é muito concorrido e concentrado em poucos fabricantes, que normalmente trabalham com vários canais. Por ser um mercado com mais de 25 anos, maduro, estabelecido e com uma concorrência tão acirrada, se torna muito difícil para que um canal consiga se diferenciar. 

Esse é um cenário que gera uma alta carga de trabalho e margens cada vez menores onde os clientes colocam diferentes canais em concorrências a fim de conseguir menores preços. Pensando na qualidade de entrega para o usuário final, é preciso encontrar soluções que tornem seu produto cada vez melhor sem deixar seu time no escuro quando novos desafios surgem. Por isso, é necessário que você pare para olhar algumas camadas do serviço oferecido por um possível parceiro antes de dar o start em um novo ciclo de sucesso. 

Você lembra de se preocupar com o suporte de um serviço ou produto antes de realizar sua contratação? 

É comum não nos me preocuparmos com o suporte de um serviço quando estamos contratando dependendo de sua finalidade, mas quando o assunto é a infraestrutura do seu negócio, esse deve ser um item obrigatório para qualificar seu fornecedor. 

Um suporte de qualidade traz a tranquilidade necessária para seu negócio, afinal a segurança e disponibilidade de seu ambiente não podem ser comprometidos devido a um atendimento ineficiente. Os riscos que estão escondidos em não se preocupar com o suporte de seu provedor podem ser fatais para seu negócio, isso porque itens como desempenho de aplicações, perda de dados, problemas com banco de dados, falhas de conexões entre outros, podem ocorrer e se o seu time não tiver um especialista para essas situações, você pode perder tudo. 

Por isso, gostaria de te ajudar com uma lista que pode facilitar sua busca por um provedor de computação em nuvem que ofereça um suporte de qualidade para seu negócio.

Como validar a qualidade do suporte de um fornecedor antes de fechar o negócio?

Passo 1: Preocupe-se em checar se existe um custo adicional para que seu time receba auxílio do suporte em eventuais dificuldades que possam surgir ao longo da parceria em relação a sua infraestrutura ou novas implementações para melhorar suas aplicações.

Passo 2: Cheque se você irá ter acesso a materiais de apoio para consultas rápidas em relação a solução, esse é um item que pode tornar a resolução de problemas mais ágil e traz autonomia para o T.I. É possível que estes materiais sejam disponibilizados através de FAQs e até mesmo por um rápido atendimento via chat. 

Passo 3: Um dos principais pontos que você precisa validar é sobre o monitoramento do ambiente, esse item é primordial para ter mais segurança e identificar possíveis problemas de desempenho de aplicações através do suporte de seu provedor de computação em nuvem

Garantir que seu time terá acesso ao um bom suporte, passa a segurança necessária para que sua infraestrutura mantenha-se atualizada e longe de problemas, além de colocar no radar de sua equipe a possibilidade de planejamentos em conjunto com o suporte, como soluções de disaster recovery ou até mesmo uma rotina de backup adequada a realidade do seu negócio. 

Se você está buscando um novo fornecedor de cloud computing e está em dúvidas sobre todos os pontos necessários de validação antes da contratação, recomendo que baixe este ebook. Nosso time separou uma lista completa de todos itens que você não pode deixar passar batido para tomar a melhor decisão para o seu negócio. 

Não deixe de contar com especialistas na hora de planejar sua Jornada para Nuvem, é primordial que toda sua infraestrutura seja avaliada antes de apenas “virar a chave” e colocar os dados do seu negócio na nuvem.

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